BankingGuide

Die Idee

Mehr Qualität und Effizienz in der Kundenberatung

Der BankingGuide ermöglicht eine digital geführte ganzheitliche Analyse der Anforderung des Kunden an den Zahlungsverkehr. Dabei deckt er den Grundbedarf eines Kunden vom Geschäftskonto über dessen Anbindung und das Kartenhändlergeschäft (Aquiring) bis hin zur Firmenkreditkarte ab. Komplexere Themen wie elektronische Rechnungserstellung können vorgestellt und gezielt an Spezialisten weitergeleitet werden.

Aufgrund des professionellen Aufbaus des BankingGuide ist die komplette Beratung direkt durch den zuständigen Kundenberater ohne Einbindung von besonders ausgebildeten Experten wie Zahlungsverkehrsberatern oder EBL-Spezialisten möglich – vom Erstkontakt bis hin zum direkten Vertragsabschluss.

Neben der Inanspruchnahme der persönlichen Beratungsleistung durch den Kundenberater haben Ihre Kunden die Möglichkeit, den BankingGuide für die Selbstberatung direkt im Web-Auftritt Ihrer Bank zu nutzen. Sämtliche für die Kundengruppe relevanten Lösungen können bedarfsorientiert und interaktiv ermittelt und direkt zur Unterschrift gebracht werden.

 

 

Erfolgreicher Vertrieb im Zahlungsverkehr

Für Geschäfts- und Gewerbekunden ist heute ein professionelles Zahlungsverkehrsmanagement unverzichtbar. Schlanke Abwicklungsprozesse, ein hoher Sicherheitsstandard und die Möglichkeit der Nutzung verschiedener Vertriebskanäle zwischen Kunde und Bank sind dabei entscheidende Erfolgskriterien.

 

Mit dem BankingGuide wurde ein Tool entwickelt, das an die Beratungslogik von ProFi ZV anknüpft und sich primär an Geschäfts- und Gewerbekunden richtet. Damit können Volksbanken und Raiffeisenbanken die Qualität ihrer Beratung im Geschäftsfeld Zahlungsverkehr weiter verbessern und die Kundenbindung sowie den Produktabsatz im Zahlungsverkehr erhöhen.

 

 

 

 

Ihre Vorteile als Bank

Vorteile für Ihre Firmenkunden

Webbasierte, interaktive Kundenberatung

Der BankingGuide ist eine webbasierte, interaktive Beratungsstrecke zu sämtlichen relevanten Zahlungsverkehrslösungen primär für Geschäfts- und Gewerbekunden.
  1. Über einfache Einstiegsfragen werden die Themenfelder Konto, Kontomanagement (Sicherheitsverfahren und Zahlungsverkehrssoftware), Kartennutzung, Terminalgeschäft und Rechnungseinzug sowie weitere Services rund um den Zahlungsverkehr (zum Beispiel paydirekt) aufgegriffen
  2. Vertiefende Analysefragen ermöglichen eine systematische, nachvollziehbare und zugleich kundenindividuelle Bedarfsanalyse. So können relevante und bedarfsorientierte Produktlösungen ermittelt und vorgeschlagen werden.
  3. Auf Basis der vorangegangenen Antworten des Kunden erarbeitet die intelligent aufgebaute Beratungsstrecke unterschiedliche Folgefragen.
  4. Interaktive Elemente wie PDFs, Erklärfilme und andere digitale Medien liefern weiterführende Informationen für Kunden und Berater.

Aus der Praxis für die Praxis

Der BankingGuide wurde aus der Praxis für die Praxis entwickelt. Gemeinsam mit ausgewählten Pilotbanken und der DZ Bank entstand das heutige Konzept, das gemeinsam laufend weiterentwickelt wird.